Rückerstattungsrichtlinie

Die meisten Seiten zur Rückerstattung sind lang, weil das Unternehmen viele Dinge verkauft. Unsere ist einfach: Das Veröffentlichen von Routen ist kostenlos, wir nehmen keine Provision, und das einzige bezahlte Produkt ist ein VIP-TOP-Inserat für 5 € für 10 Tage.

Diese Rückerstattungsrichtlinie deckt daher nur einen kleinen digitalen Kauf ab. Sie legt ehrlich dar, wo Ihr Geld zurückkommen kann und wo nicht.

Bitte lesen Sie dies in Verbindung mit unseren Nutzungsbedingungen, die die Rolle der Plattform als Kleinanzeigen-Schwarzes Brett erklären. Die beiden Dokumente ergänzen sich: Die Bedingungen definieren, was wir sind.

Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert, was mit der einen Zahlung passiert, die Sie an uns leisten können. Nichts hier entzieht Ihnen Rechte nach dem zwingenden Verbraucherschutzrecht Ihres Landes.

Wo eine lokale Regel Ihnen mehr Schutz als dieses Dokument bietet, gewinnt die lokale Regel. Diese Richtlinie gilt auf jeder CargoDelivery-Domain unter gleichen Bedingungen.

Was diese Rückerstattungsrichtlinie abdeckt

Das VIP-TOP-Inserat ist eine Sichtbarkeitssteigerung. Für 5 € heftet es eine Ihrer veröffentlichten Routen für zehn aufeinanderfolgende Tage auf goldenem Hintergrund an die Spitze der Suchergebnisse, über den kostenlosen Standardinseraten.

Es ist ein digitaler Dienst, kein physischer Artikel. Nichts wird versendet, nichts wird gepostet, und es gibt nichts zurückzuschicken. Deshalb hat das Wort „Rückgabe" im Seitentitel hier keine praktische Bedeutung.

Jede Frage zu Ihren 5 € ist eine Erstattungsfrage, niemals eine Rückgabefrage. Die Lieferung erfolgt sofort. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird der Boost aktiviert und Ihr Inserat rückt nach oben.

Es gibt keine Wartezeit, keine Warteschlange und kein Lieferfenster. Diese Unmittelbarkeit ist zentral für alles Folgende, da ein bereits erbrachter Dienst schwer rückgängig zu machen ist.

Kostenlose Inserate fallen nicht unter diese Rückerstattungsrichtlinie

Die Registrierung eines Kontos, das Veröffentlichen einer Route, das Bearbeiten, das Erhalten von Anfragen und das Abschließen eines Auftrags kosten nichts. Es gibt kein Abonnement, keine Gebühr pro Inserat und keine Provision für vereinbarte Fahrten.

Wenn Sie nie einen VIP-TOP-Boost gekauft haben, haben Sie uns nie etwas bezahlt, und es gibt nichts, was diese Rückerstattungsrichtlinie zurückgeben könnte.

Das muss klar stated werden, da Fahrer gelegentlich eine „Rückerstattung" für ein kostenloses Inserat verlangen, das keine Anrufe generiert hat. Es gibt keine Gebühr, die wir stornieren könnten.

Wenn ein kostenloses Inserat nicht funktioniert, ist die Lösung ein besseres Inserat – klarere Städte, ehrliche Kapazität, ein echtes Fahrzeugfoto – und keine Rückerstattung. Unser Leitfaden zum Hinzufügen einer Route behandelt, was tatsächlich Anfragen generiert.

Wann eine Rückerstattung möglich ist und wann nicht

Die Trennlinie ist einfach: Wenn der bezahlte Dienst nicht erbracht wurde, bekommen Sie Ihr Geld zurück. Wenn er erbracht wurde und Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, nicht.

Unten finden Sie die ehrliche Zusammenfassung, und jeder Fall wird im Detail erklärt.

Warum „keine Anrufe" kein erstattungsfähiger Fehler ist

Der VIP-TOP-Boost kauft Platzierung, keine Ergebnisse. Wir versprechen, dass Ihr Inserat zehn Tage lang über den Standardergebnissen steht, und wir liefern das in dem Moment, in dem Sie bezahlen.

Was wir nicht versprechen können, ist, dass Kunden anrufen. Das hängt von Ihrer Richtung, Ihren Daten, Ihrem Preis, Ihrem Fahrzeug und der Formulierung Ihres Inserats ab – nichts davon liegt in unserer Kontrolle.

Wir sagen dies lieber klar, als Ihr Geld unter dem Vorwand einer Garantie zu nehmen, die wir nicht einhalten können. Auf einer stark frequentierten Strecke zahlt sich der Boost meist vielfach.

Auf einer ruhigen Strecke in einer toten Woche bringt er möglicherweise gar nichts. Wenn Sie unsicher sind, veröffentlichen Sie zuerst kostenlos, prüfen Sie die Resonanz und steigern Sie nur bei Bedarf.

Inserate, die wegen Regelverstößen entfernt wurden

Wenn ein Moderator Ihr Inserat entfernt, weil es gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt (verbotene Fracht, falsche Informationen, gefälschte Identität, Spam), verfallen die verbleibenden Tage eines Boosts und es erfolgt keine Rückerstattung.

Der Dienst stand Ihnen zur Verfügung; er endete wegen dessen, was Sie gepostet haben, nicht wegen eines Versagens unsererseits. Wenn Sie glauben, dass eine Entfernung ein Fehler war, sagen Sie es uns.

Schreiben Sie uns mit Ihren Inseratdetails und wir werden es erneut prüfen. Zeigt die Prüfung, dass die Entfernung unser Fehler war, behandeln wir es als Dienstleistungsfehler und erstatten den Boost vollständig oder stellen die verbleibenden Tage wieder her.

Ihr Widerrufsrecht als Verbraucher

Verbraucher, die online einen digitalen Dienst in der Europäischen Union kaufen, haben normalerweise 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht existiert, und diese Rückerstattungsrichtlinie tut nicht so, als ob es das nicht täte.

Das Gesetz erlaubt jedoch, dass dieses Recht in einer spezifischen Situation vorzeitig endet, die direkt auf den VIP-TOP-Boost zutrifft. Wenn Sie uns bitten, einen digitalen Dienst sofort zu starten – was der Kauf eines Boosts genau tut – und Sie beim Kauf anerkennen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Leistung verlieren, gilt die 14-Tage-Frist nicht mehr.

Dies ist die Standardposition für sofort gelieferte digitale Dienste. Deshalb ist ein aktivierter Boost bei einem Sinneswandel nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie diese Zustimmung beim Checkout nicht gegeben haben oder nie darüber informiert wurden, dass Sie das Recht verlieren, kontaktieren Sie uns. Wir werden den 14-tägigen Widerruf für diesen Kauf honorieren.

Wir erstatten lieber einen berechtigten Fall, als um eine 5-€-Gebühr zu streiten. Ihre nationale Verbraucherschutzbehörde kann Ihre Rechte unabhängig erklären, und die Verbraucherschutz-Leitlinien der Europäischen Kommission sind ein zuverlässiger neutraler Ausgangspunkt.

Geschäftskunden und diese Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie einen Boost kaufen, während Sie als Unternehmen handeln (Transportunternehmen, eingetragener Einzelunternehmer, professioneller Carrier), gilt das Verbraucherschutz-Widerrufsrecht für Sie überhaupt nicht. Das Verbraucherschutzrecht schützt Einzelpersonen, die außerhalb ihres Gewerbes handeln.

In diesem Fall gelten nur die oben aufgeführten Gründe für Dienstleistungsfehler. Viele Fahrer auf dieser Plattform sind Unternehmen, daher ist diese Unterscheidung hier wichtiger als in einem typischen Geschäft.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Diese Rückerstattungsrichtlinie verlangt nichts Kompliziertes von Ihnen: kein Formular, keine Gebühr und keine Hürden. Eine klare E-Mail reicht aus. Senden Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung.

Danach werden die Zahlungsdatensätze schwerer nachzuvollziehen, und wir können möglicherweise nicht verifizieren, was passiert ist.

1. Schreiben Sie an unsere Support-E-Mail von der Adresse Ihres CargoDelivery-Kontos, damit wir den Anspruch schnell der Buchung zuordnen können.
2. Geben Sie die Zahlungsdetails an: das Datum, den Betrag und jede Transaktions- oder Auftragsreferenz, die von Ihrem Zahlungsanbieter angezeigt wird.
3. Identifizieren Sie das Inserat: die Route, für die der Boost angewendet wurde, einschließlich der Städte und des Abfahrtsdatums.
4. Erklären Sie in ein oder zwei Sätzen, was schiefgelaufen ist. „Am 4. Juni zweimal belastet" reicht aus – Sie brauchen kein formelles Schreiben.
5. Fügen Sie Beweise bei, falls vorhanden: einen Screenshot der Belastung, der Bankzeile oder des Inserats, das zeigt, dass der Boost nicht angewendet wurde.

Das ist der gesamte Prozess. Wir fragen nicht nach einem Grund, wenn Sie vor der Aktivierung stornieren, und wir verlangen nicht, dass Sie Ihren Fall argumentieren. Geben Sie uns die Fakten und wir prüfen die Aufzeichnungen selbst.

Wie lange eine Rückerstattungsentscheidung dauert

Sie haben das Recht zu wissen, wann Sie eine Antwort erhalten. Hier sind die Zeitrahmen, zu denen sich diese Rückerstattungsrichtlinie verpflichtet. Sie beginnen in dem Moment, in dem Ihre E-Mail eintrifft, nicht wenn wir uns endlich darum kümmern.

Wenn wir eine Frist verpassen, haken Sie nach. Eine einzige Follow-up-E-Mail reicht normalerweise aus. Eine verpasste Frist ist unser Versagen, kein Grund, einen gültigen Anspruch aufzugeben.

Wie genehmigte Rückerstattungen gezahlt werden

Rückerstattungen, die gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie genehmigt wurden, gehen den gleichen Weg zurück, den sie gekommen sind. Wenn Sie per Karte bezahlt haben, geht das Geld auf diese Karte zurück.

Wir können keine Rückerstattung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Person senden, da dies der Weg des Zahlungsbetrugs ist und kein seriöser Dienst dies tut.

Wir erstatten in der Währung, in der Sie belastet wurden. Wenn Ihre Bank die Zahlung umgerechnet hat, kann der ankommende Betrag aufgrund schwankender Wechselkurse leicht von 5 € abweichen.

Diese Differenz liegt bei Ihrer Bank, nicht bei uns, und wir haben keine Möglichkeit, sie zu kontrollieren oder auszugleichen. Sobald wir eine Rückerstattung genehmigen und senden, gehört die verbleibende Verzögerung Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Was diese Rückerstattungsrichtlinie nicht abdeckt

Dies ist der wichtigste Abschnitt auf der Seite und der, der am häufigsten missverstanden wird. CargoDelivery ist ein Schwarzes Brett. Das einzige Geld, das wir jemals von Ihnen erhalten, ist der 5-€-Boost.

Alles andere, das auf dieser Plattform den Besitzer wechselt, geht direkt zwischen einem Fahrer und einem Kunden hin und her, und wir sind nicht Teil davon.

Wir wissen, dass dies unerfreuliche Nachrichten für jemanden sind, der Geld an einen anderen Nutzer verloren hat. Es ist auch die ehrliche Position: Wir können kein Geld zurückgeben, das wir nie gehalten haben.

Bevor Sie Fracht oder Bargeld übergeben, lesen Sie unsere Sicherheitsrichtlinie. Sie existiert genau dazu, Ihnen zu helfen, die Situationen in der obigen Tabelle zu vermeiden.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt Ihr Recht, eine betrügerische oder nicht autorisierte Belastung bei Ihrer Bank zu melden. Wir werden das nicht behindern und werden bei jeder Untersuchung Ihres Kartenausstellers voll kooperieren.

Bitte schreiben Sie uns jedoch zuerst. Eine Rückbuchung über 5 € dauert Wochen und involviert Ihre Bank, unseren Zahlungsanbieter und uns. Eine E-Mail löst dasselbe Problem meist in ein oder zwei Tagen.

Wenn Ihr Anspruch gültig ist, erhalten Sie so oder so das gleiche Geld zurück – nur viel schneller. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu sperren, die Rückbuchungen missbräuchlich nutzen.

Zum Beispiel, wenn jemand einen Boost zehn Tage lang nutzt und dann die Belastung storniert. Das ist keine Rückerstattung; das ist die Inanspruchnahme eines Dienstes ohne Bezahlung und wird gemäß den Nutzungsbedingungen behandelt.

Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen im Gesetz, bei unseren Zahlungsanbietern oder in unseren Produkten widerzuspiegeln. Die hier veröffentlichte Version gilt für Käufe, die getätigt werden, während sie aktiv ist.

Wenn wir sie wesentlich ändern, ändert sich das Datum „Zuletzt aktualisiert" unten mit ihr. Eine überarbeitete Richtlinie gilt niemals rückwirkend für einen Kauf, den Sie bereits getätigt haben.

Was diese Seite an dem Tag sagte, an dem Sie Ihren Boost gekauft haben, regelt diesen Boost. Wenn sich das VIP-TOP-Produkt selbst ändert (anderer Preis, andere Dauer), gelten die hier dargelegten Erstattungsgründe weiterhin in gleicher Weise dafür.

Rückerstattungsrichtlinie – Häufig gestellte Fragen